Abozahlungen: mehr als nur eine Transaktion.
Von Musik, Filmen und Kleidung bis hin zu Nahrungsergänzungsmitteln und Kochboxen – die Abowirtschaft boomt. Und das aus gutem Grund: Abonnements geben uns die Flexibilität, die wir uns wünschen. Sie ermöglichen es uns, Produkte und Dienstleistungen jederzeit zu nutzen, ohne sie kaufen zu müssen. Viele große Unternehmen haben das Potenzial von Abonnements schon für sich entdeckt. Und das neue Geschäftsmodell rentiert sich.
Doch was genau können Sie tun, um Abozahlungen für Ihren Erfolg zu nutzen?
Diese Frage kann uns niemand besser beantworten als Abonutzer:innen selbst. Darum haben wir knapp 6.000 Verbraucher:innen aus sechs nordeuropäischen Ländern zum Thema „Abozahlungen“ befragt. Was macht sie glücklich? Was sind ihre Wünsche und Bedürfnisse? Wo haben sie vielleicht Probleme oder Schwierigkeiten? Und welche Erwartungen müssen Unternehmen erfüllen?
Die Ergebnisse der Studie haben wir in unserem Bericht „Abozahlungen – eine Verbraucherumfrage“ veröffentlicht. Aus den spannenden Erkenntnissen konnten wir ein paar nützliche Tipps und Fakten ableiten, die Sie beim Entwickeln einer verbraucherzentrierten Zahlungsstrategie unterstützen.
„Payments sind ein wichtiger Treiber für den Customer Lifetime Value.“
Steven Piet, Product Lead Recurring Payments
Verbraucherumfrage: die wichtigsten Erkenntnisse.
1. Verbraucher:innen unterschätzen, wie viele Abos sie wirklich haben
Könnten Sie jetzt auswendig alle Abonnements aufzählen, die Sie aktuell nutzen? Gar nicht so einfach, oder? Auch für unsere Interviewpartner war diese Frage herausfordernd. Obwohl Abos fest zu ihrem Alltag gehören, fällt es Verbrauchern oft schwer, spontan die exakte Anzahl anzugeben.
Länderübergreifend verfügt ein Haushalt durchschnittlich über zehn Abonnements – wesentlich mehr als die Befragten ursprünglich geschätzt haben. Zwischen den einzelnen Ländern variiert die durchschnittliche Anzahl leicht.
2. Registrierung: flexibel und individuell
Sehr klare Vorstellungen haben die befragten Verbraucher:innen allerdings bezüglich der Registrierung. Folgende Forderungen liegen ihnen besonders am Herzen:
- Sie möchten selbst über den Zahlungsrhythmus entscheiden (z.B. monatlich, vierteljährlich, jährlich).
- Sie wollen vor der Abbuchung über anstehende Abozahlungen benachrichtigt werden.
- Sie erwarten, dass ihre bevorzugten Zahlungsarten verfügbar sind. Ist dies nicht der Fall, sind sie nicht bereit ein Produkt oder eine Dienstleistung online zu abonnieren.
3. Nutzung: Andere Länder, andere Vorlieben
Die Studie bestätigt einige kulturelle Unterschiede: Von Land zu Land zeigen sich ganz unterschiedliche Interessen und Präferenzen. Während das Bedürfnis, jede einzelne Rechnung zu prüfen in den Niederlanden geringer ist, ist die Zufriedenheit mit den bereitgestellten Zahlungsinformationen in Deutschland am niedrigsten. Interessantes Highlight: Ein hoher Prozentsatz der Verbraucher:innen in Finnland würde ihr Abonnement lieber pausieren als kündigen.
4. Nutzung: Unterschiede zwischen den Altersgruppen
Von den Babyboomern bis zur Generation Z – jede Generation managt ihre Finanzen anders. Technologieaffinität und Kauflust beeinflussen ihre Zahlungspräferenzen und dadurch auch ihr Verhalten als Abokund:innen. Vor allem jüngere Generationen legen einen großen Wert auf eine einfache Handhabung und auf Komfort. Dementsprechend fordern sie verschiedene neue Zahlungsoptionen, die ihre Wünsche berücksichtigen. Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig es ist, die individuellen Zahlungs- und Abrechnungspräferenzen der verschiedenen Altersgruppen zu kennen und zu verstehen.
"Abomodelle ermöglichen es den Unternehmen, mehr Kund:innen zu gewinnen und engere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.”
Steven Piet, Product Lead Recurring Payments
5. Kündigung und Win-back
Unsere Umfrage hat gezeigt, dass Verbraucher:innen ihre Abonnements aus verschiedensten Gründen kündigen. Und diese Gründe sollten Sie kennen. Denn so haben Sie die Chance, Ihre Kund:innen erneut für sich zu begeistern. Klare Kommunikation und angemessene Reaktionen auf Beschwerden können die Kundenbeziehungen bereits oft retten. Auch eine transparente Preisgestaltung und relevante (Werbe-)Angebote helfen dabei, den Nutzen eines Abonnements hervorzuheben.
Möchten Sie wissen, wie Ihre Verbraucher:innen ticken?
Hier können Sie den vollständigen Bericht herunterladen.
