Warum brauchen wir eine neue Generation Finanzdienstleistungen?
Wir leben in einer unglaublich schnelllebigen, vernetzten Welt, und die letzten zwei Jahre und Monate haben uns gezeigt, wie schnell sich die fundamentalen Rahmenbedingungen ändern können. Die Entwicklung des Online-Geschäfts, kontaktloses Bezahlen, schwankende Zinssätze, steigende Energiepreise und extreme Bewertungen an den Aktienmärkten, um nur einige Beispiele zu nennen, haben direkte Auswirkungen auf unsere Branche.
Finanzdienstleistungen müssen mit den rasanten Entwicklungen der Business-Ökosysteme Schritt halten.
Wir sind davon überzeugt, dass unsere VUCA-Welt nach einer neuen Generation von Finanzdienstleistungen verlangt. Dienstleistungen, die mit den rasanten Entwicklungen der Ökosysteme unserer Kunden Schritt halten, die sie dabei unterstützen, von den sich wandelnden Verhaltensweisen der Verbraucher:innen in verschiedenen Lebensbereichen zu profitieren. Ganz gleich, ob sie wie Lynk & Co die Mobilität für immer verändern wollen, ob sie wie Douglas im Rahmen ihres Strategieprogramms #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst den Online-Umsatz in einem Jahr um 40 Prozent steigern wollen oder ob ein ganzer Markt beschließt, die Customer Journey beim Parken durch die Einführung der automatischen Nummernschilderkennung (ANPR) zu revolutionieren, wie es derzeit in Norwegen geschieht.
Gleichzeitig reicht es nicht aus, unseren Kunden einen optimierten Check-out zu ermöglichen oder abgebrochene Transaktionen in der Phase nach dem Kauf zu vollenden. Finanzprodukte müssen den Markenwert unserer Kunden und Partner darüber hinaus steigern. Nicht das Bedürfnis, zu zahlen oder zu konsumieren, treibt Verbraucher:innen an, sondern ihr Ziel, nachhaltig zu pendeln oder einen neuen Duft zu tragen (um bei den vorherigen Beispielen zu bleiben). Es ist ihr Wunsch, ihr Leben zu leben und ihren eigenen Leidenschaften nachzugehen. Deshalb müssen Finanzprodukte über das Zahlungserlebnis hinausgehen und den Verbraucher:innen helfen, ihr bestes (finanzielles) Leben zu leben, ohne in der Flut von E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen über Lieferungen, Rücksendungen, offene Rechnungen und ausstehende Rückzahlungen den Überblick über ihre Ausgaben und persönlichen Finanzen zu verlieren.
Ökosystem-Ansatz für die nächste Generation Financial Services.
Neben unserer Überzeugung, dass künftige FinTech-Produkte die Zahlungsströme jedes Nutzers und jeder Nutzerin nahtlos steuern werden, glauben wir an ehrliche, faire Wirtschaftspraktiken und vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden, um nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Daher gestalten wir die zukünftigen Ökosysteme gemeinsam mit unseren Kunden und entwickeln die besten Dienstleistungen für die uns anvertrauten Verbraucher:innen. Wir fördern die Kundenbindung, verbessern das Markenerlebnis und sorgen für nachhaltige Wachstumsraten bei unseren Kunden.
Eine neue Generation Finanzdienstleistungen – im Interesse unserer Kunden und der Verbraucher:innen.
Wir als FinTech wollen einen wichtigen Beitrag leisten, indem wir unsere Zahlungsprodukte täglich verbessern, damit Nutzer:innen ihre Ideen verwirklichen und ihrer Leidenschaft folgen können, ohne sich zu verschulden. Und da unsere Leistungen die gesamte Wertschöpfungskette umfassen, sorgen wir auch dafür, dass Verbraucher:innen mit Respekt und Fairness behandelt werden, wenn etwas Unvorhergesehenes geschieht. Wir zeigen ihnen Mittel und Wege auf, wie sie ihre finanzielle Freiheit so schnell wie möglich zurückgewinnen und auch in Zukunft nachhaltig sichern können.
Unser Weg zu einer noch stärkeren Integration unserer Produkte und Technologien, zur Verbesserung unserer bestehenden Kundenbeziehungen und zum Aufbau neuer Partnerschaften, auf der Grundlage gemeinsamer Überzeugungen, hat gerade erst begonnen. Wir freuen uns darauf, jeden Tag ein Stück weiter voranzukommen.
Im nächsten Beitrag erfahrt ihr, wie wir unseren Transformationsprozess gestartet haben, um das am stärksten auf den Menschen ausgerichtete FinTech zu werden?.
Seid gespannt und folgt uns auf unserer Transformationsreise!