Mit Omnichannel-Collections zu besseren Rückzahlungen
Die Herausforderungen im Forderungsmanagement sind real – unbeantwortete Anrufe, ignorierte Briefe und frustrierte Inkassoteams gehören zum Alltag. Klassische Methoden sind weder flexibel noch ausreichend sichtbar. Omnichannel-Collections setzen genau hier an und verbessern Rückzahlungsquoten, schaffen ein besseres Kundenerlebnis und machen Inkassoprozesse insgesamt effizienter.
Omnichannel-Beitreibung: Definition und Ziel
Omnichannel steht für eine kanalübergreifende Kommunikation, die an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst ist. Im Forderungsmanagement bedeutet das: Schuldner:innen werden auf dem Kanal angesprochen, den sie bevorzugen – ob per E-Mail, SMS, WhatsApp, Social Media oder Live-Chat.
Riverty kombiniert dabei technologische Intelligenz mit psychologischem Feingefühl: Statt Massenbriefen und standardisierten Mahnungen ermöglichen Omnichannel-Prozesse eine zielgerichtete, persönliche Ansprache.
Drei gute Gründe für Omnichannel-Collections
-
Bis zu 30 Prozent mehr Rückzahlungen
Zahlen lügen nicht: Studien zeigen, dass Omnichannel-Kommunikation die Rückzahlungsquote um bis zu 30 % steigern kann. Der Grund: Schuldner:innen fühlen sich besser abgeholt, sind weniger überfordert und können einfacher handeln – weil die Nachricht zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal kommt.
-
Bessere Kundenerfahrung
Traditionelle Beitreibungsmethoden können oft unpersönlich und sogar belästigend wirken. Omnichannel-Strategien setzen dagegen auf Dialog statt Konfrontation. Durch gezielte, empathische Kommunikation entsteht ein Umfeld, das auf Verständnis und Lösungsorientierung setzt, und dadurch nachhaltiger wirkt.
-
Weniger Kosten, mehr Effizienz
Digitale Kommunikation ersetzt teure Briefe und manuelle Anrufe. Gleichzeitig lassen sich Botschaften automatisiert und trotzdem individuell ausspielen. Das senkt die Betriebskosten und schafft Spielraum für wichtigere Aufgaben im Unternehmen.
Die Omnichannel-Lösung mit Riverty
Damit aus einer guten Strategie auch messbare Ergebnisse entstehen, braucht es mehr als nur neue Kanäle. Entscheidend ist, wie gezielt und persönlich kommuniziert wird.
- Die richtigen Kanäle auswählen: Der erste Schritt besteht darin, die Kommunikationskanäle zu identifizieren, die zur Zielgruppe passen. Riverty unterstützt Unternehmen dabei mit Daten, Tools und Erfahrung, um den optimalen Kanal-Mix zu entwickeln.
- Kommunikation personalisieren: Eine Botschaft wirkt dann, wenn sie relevant ist. Daher ist es wichtig, Ihre Kommunikationsstrategie zu personalisieren. Omnichannel-Collections erlauben eine passgenaue Ansprache mit konkreten Infos zu offenen Beträgen, Zahlungsoptionen und Handlungsmöglichkeiten. Das schafft Vertrauen und erhöht die Reaktionsbereitschaft.
- Rückzahlungen vereinfachen: Die beste Kommunikation bringt nichts, wenn die Rückzahlung kompliziert und nicht auf die Bedürfnisse der Schuldner:innen zugeschnitten ist. Deshalb kombiniert Riverty flexible Zahlungspläne, intuitive Zahlungsgateways und Echtzeit-Support zu einem nahtlosen Prozess – vom ersten Kontakt bis zur letzten Rate.
Bereit loszulegen?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Riverty Ihr Forderungsmanagement effizienter gestaltet und Ihr Unternehmen nachhaltig stärkt.
