agilis: Ticket nachzahlen leicht gemacht
Für die digitale Kundenreise hat agilis mit Riverty ein Serviceportal für Fahrgäste entwickelt.
Katharina Ziegler
Pressesprecherin bei agilis
Kunden auf bequemer Reise
Maßgeschneiderte, digitale Forderungsprozesse
Digital einchecken und nachzahlen
agilis betreibt etwa zehn Prozent des bayerischen Schienenpersonennahverkehrs in den Netzen Mitte und Nord. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, seine Forderungsprozesse zu digitalisieren. Fahrgäste ohne Ticketnachweis sollten diesen bequem nachreichen oder das erhöhte Beförderungsentgelt (EBE) unkompliziert bezahlen können.
Jederzeit und überall Forderungen begleichen
Portal-Login mit EBE-Nummer
Fahrgäste ohne gültigen Fahrschein erhalten auf ihrem Beleg oder Anschreiben eine Nummer für ihr erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE). Damit können sie sich in das Serviceportal einloggen. Ein intuitives, modernes User Interface leitet die Fahrgäste mit wichtigen Informationen und Hinweisen direkt zum Bezahlprozess.
Nachweis erbringen oder zahlen
Fahrgäste können im Serviceportal Belege über ihre Fahrkarte nachreichen, beispielsweise Online-Tickets oder Jahres- und Monatskarten mit gültigem Lichtbildausweis. Diese lassen sich auch komfortabel mit dem Smartphone hochladen. Fahrgäste, die kein gültiges Ticket vorweisen können, können die offene Forderung schnell und sicher begleichen – dank einer großen Auswahl an einfachen Bezahloptionen.
Zahlungsaufschub vereinbaren
agilis stellt Fahrgäste in den Mittelpunkt. Deshalb möchte das Unternehmen für jeden Kunden die passende Lösung finden, um Rückstände zu begleichen. Das gilt auch, wenn Fahrgäste aus persönlichen Gründen den Betrag nicht sofort bezahlen können. In diesem Fall bietet Agilis als weitere Zahlungsoption an, später zu zahlen. Fahrgäste können dann ein Datum nennen, bis zu dem sie die Zahlung vollständig begleichen werden.
Für alle Anliegen da
Bei weiteren Fragen oder Reklamationen können Fahrgäste im agilis Serviceportal eine Nachricht an agilis-Experten senden. Dafür geben sie ihre EBE-Nummer und das persönliche Anliegen an. Im Portal sind außerdem oft gestellte Fragen (FAQ) und Anliegen aufgeführt. Das minimiert die Anfragen und leitet diese direkt zum richtigen Service-Mitarbeiter weiter, um sie schneller und effizienter zu bearbeiten.
Serviceportal für eine nahtlose Customer Journey
Ein modernes und intuitives User Interface und viele verschiedene digitale Zahlarten nimmt Kunden von agilis mit auf eine attraktive und nahtlose Customer Journey. Mit dem Serviceportal sind Zahlungen, Reklamationen und Beschwerden schnell erledigt. Auf diese Weise macht Agilis das Bezahlen des erhöhten Beförderungsentgelts (EBE) für seine Kunden so einfach wie möglich.
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