Arendal Kommune und Riverty: Öffentliche Parkplätze – Kundenservice neu definiert
Bei öffentlichen Parkplätzen ist Kundenzufriedenheit das A und O. Als die Arendal Kommune zu Riverty als Free-Flow Invoicing-Partner wechselte, machte sich dies im Kundenservice deutlich bemerkbar.
Mette K. L. Kristiansen
Operational Manager, Arendal Kommune
Deutliche Reduzierung der Kundenanfragen
Im August 2022 wechselte die Arendal Kommune ihren Invoicing-Anbieter für ihre Free-Flow Parkservices und entschied sich für Riverty. Das engagierte Riverty-Team aus Kundenbetreuern und Parking-Experten hat die Bearbeitung der Kundenanfragen übernommen, sodass sich die Arendal Kommune auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. Mette K.L. Kristiansen, Operations Manager für Parking in der Arendal Kommune: „Die Zusammenarbeit mit Riverty funktioniert reibungslos und ist völlig unproblematisch.
Riverty hat es sich zum Ziel gesetzt, den Maßstab für den Kundenservice in der Parken-Branche immer höher zu legen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um die Kommunikation zu verbessern, und nutzen neue Technologien, um das Erlebnis reibungsloser zu gestalten. Da sich die kompetenten und erfahrenen Kundenbetreuer von Riverty um die Kundenanfragen kümmern, kann sich die Arendal Kommune auf die Entwicklung neuer Lösungen für öffentliches Parken konzentrieren und sicherstellen, dass ihre Kunden immer einen großartigen Service erhalten.
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir arbeiten mit Mobilitätspartnern in ganz Europa zusammen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Riverty Sie als Payment-Partner unterstützen kann?
Über die Arendal Kommune und Riverty
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Die Arendal Kommune liegt im Süden Norwegens und hat 45.000 Einwohner. Es gibt dort eine eigene Verwaltungsstelle für öffentliches Parken, die die Parkplätze in der Gemeinde verwaltet.
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Einer der Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Zusammenarbeit der Arendal Kommune mit Riverty ist die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen. Die Kundenbetreuer und Parking-Experten von Riverty sind als direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Payment für die Kunden da und klären aktiv die meisten Kundenanfragen. Diese proaktive Herangehensweise hat dazu geführt, dass sich das interne Team der Arendal Kommune um viel weniger Anfragen selbst kümmern muss. Außerdem hat sich die Antwortzeit verkürzt und die allgemeine Kundenzufriedenheit ist deutlich besser geworden.
Free-Flow-Parking in Europa: Trends und Entwicklungen
In der dynamischen Welt der urbanen Mobilität ist das Parken seit langem ein wichtiger, aber oft übersehener Aspekt. Da die Städte immer weiter wachsen und sich die Verkehrsstrukturen verändern, können traditionelle Parkmethoden nur schwer mithalten. Lange Wartezeiten an Parkplätzen können zu Staus, Frustration und einem negativen Parkerlebnis führt. Inmitten dieser sich verändernden Landschaft zeichnet sich eine neue Phase von Parkraumlösungen ab, die unter anderem auf einer veränderten Präferenz für Zahlungstechnologien basiert. Das Free-Flow-Parking verändert die Art und Weise, wie wir parken und mit unseren städtischen Räumen interagieren. Der zweite Artikel unserer Serie über die Riverty-Umfrage „Die Zukunft des Parkens“ befasst sich mit den Trends und den Entwicklungen des Free-Flow-Parkens in Europa.