Wie s.Oliver E-Commerce-Zahlungen im großen Maßstab erfolgreich umgesetzt hat
Seit Jahrzehnten kleidet s.Oliver Familien in ganz Europa ein und genießt eine hohe Kundentreue. Als es darum ging, die Prozesse nach dem Checkout zu optimieren, war klar, dass die Lösung perfekt passen muss. In dieser Case Study erfährst du, wie s.Oliver ein bekanntes operatives Problem in ein bevorzugtes Zahlungserlebnis für Kund:innen verwandelt hat.
Wachstum ist gut. Bis die Prozesse dahinter nicht mehr mitwachsen.
Fashion-E-Commerce ist geprägt von Retouren, saisonalen Spitzen und Kund:innen, die genau wissen, was sie erwarten können. Genau damit hatte auch s.Oliver zu tun, zusätzlich zur Stammkundschaft mit hohen Ansprüchen.
Jahrelang hat s.Oliver Rechnungskäufe intern verwaltet. Das funktionierte, bis das Unternehmen eine Größe erreichte, in der die operativen Kosten nicht mehr zu ignorieren waren: ein Risikoprozess, der rund zehn Mitarbeitende benötigte, eingeschränkte Transparenz zwischen den Teams verursachte und eine Komplexität erzeugte, die die internationale Expansion zunehmend verlangsamte. Das war kein einzelner Wendepunkt, sondern die schrittweise Erkenntnis, dass vollständige interne Kontrolle irgendwann an ihre Grenzen stößt.
Erfahren Sie, wie s.Oliver interne Komplexität in eine zuverlässige Partnerschaft verwandelt hat.
Darum geht es in der Case Study
Die Ergebnisse
Die Netto-Akzeptanzrate stieg von 87 bis 90 % auf 95 %. Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Launch ergab eine durchschnittliche Bewertung von 4,13 von 5, von Kund mit hohen Erwartungen und etablierten Gewohnheiten. Als s.Oliver später weitere BNPL-Anbieter einführte, blieben die Kund:innen Riverty treu. Auf operativer Ebene verzeichnet Riverty heute den höchsten Checkout-Anteil bei s.Oliver und gleichzeitig die geringste Anzahl an Support-Kontakten – nicht nur die niedrigste Rate, sondern auch die niedrigste absolute Zahl.
Laden Sie die gesamte Case Study herunter und erfahren Sie alles von der Struktur der Partnerschaft bis hin zum konkreten Rollout.
„Riverty ist für uns ein zuverlässiger Prozess- und Zahlungspartner, der unsere Kund:innen und Geschäftsanforderungen gleichermaßen versteht und konstant hochwertigen Support bietet.“
Rabea Ehrlich, Senior International Payment Manager, s.Oliver
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