Inkasso neu gedacht – digital und mit mehr Selbstbestimmung
Man kommt nicht drum herum: Inkasso ist kein schönes Thema. Niemand freut sich, wenn er einen Inkassobrief erhält. Wir von Riverty Back in Flow stellen daher die Konsumenten in den Mittelpunkt und ermöglichen es ihnen, den Weg zurück in ihre finanzielle Freiheit weitgehend selbst zu bestimmen. Dazu bieten wir ihnen einen umfassenden Self-Service an.
Welche digitalen Kanäle bietet Riverty Back in Flow an?
Unsere Lösungen sollen nicht nur individuell anpassbar, sondern auch komfortabel sein. Im hektischen Alltag soll eine Zahlung oder Zahlungsvereinbarung einfach und schnell möglich sein. Es liegt auf der Hand, dass Digitalisierung hier den Königsweg darstellt.
Das Herzstück unseres digitalen Angebots bildet unser Self-Service-Portal de.flow.riverty.com. Vor fast drei Jahren haben wir in diese Plattform auch einen Chatbot integriert. Die Riverty Back in Flow App ergänzt das Inkassoportal und gibt den Nutzern maßgeschneiderte Tipps für ihr Finanzmanagement. Als Kommunikationskanäle stehen den Konsumenten unser Online-Kontaktformular sowie E-Mails zur Verfügung. Je nach Anwendungsfall werden auch SMS, Push-Nachrichten oder digitale Kalendereinträge angeboten.
Wie läuft die Kommunikation per E-Mail ab?
Während wir früher vor allem Briefe versendet haben, schreiben wir Konsumenten heute wenn möglich per E-Mail an. Der Adressat bekommt die Nachricht sehr schnell und außerdem dort, wo er den größten Teil seiner Korrespondenz erhält, nämlich im Posteingang seines E-Mail-Accounts. Es ist deutlich angenehmer, alles an einem Ort zu verwalten, als zusätzlich zu den E-Mails einen Stapel Briefe in der Wohnung herumliegen zu haben. Noch dazu hat man von verschiedenen Endgeräten – Laptop, Tablet, Handy – aus Zugriff auf seine E-Mails und damit auch von unterwegs.
Will der Konsument uns per E-Mail erreichen, findet er auf unseren Schreiben eine E-Mail-Adresse, die ihn mit Experten aus dem jeweiligen Fachbereich in Verbindung setzt. Der direkte Weg vermeidet hier unnötige Verzögerungen.
Wie funktioniert das Inkassoportal de.flow.riverty.com?
Die Nachricht ist da – wie geht es nun weiter? Der Adressat klickt in der E-Mail auf den Button "Ihr direkter Weg zur Onlinezahlung" und wird mit dem betreffenden Aktenzeichen in unser Online-Portal de.flow.riverty.com eingeloggt. Alternativ dazu ist auf Briefen ein QR-Code mit derselben Funktion zum Scannen mit dem Handy aufgedruckt. Im Self-Service-Portal findet der Nutzer alle Angaben zum aktuellen Inkassofall und kann die offene Summe sofort mit einer der angebotenen Zahlungsmethoden begleichen.
Nach zusätzlicher Identifikation kann er alternativ andere Zahlweisen vereinbaren, beispielsweise eine Ratenzahlung. Schließlich weiß er am besten, welche Lösung zu seiner finanziellen Situation passt. Durch die direkte Datenbankanbindung werden alle Vorgänge in Echtzeit in der digitalen Akte dokumentiert.
Im persönlichen Bereich des Portals gibt es auch die Möglichkeit, eine detaillierte Forderungsdarlegung abzurufen oder eine Änderung der persönlichen Daten zu veranlassen. Und selbstverständlich gibt es ein Kontaktformular, mit dem uns eine Nachricht übermittelt werden kann. Hier wie an weiteren Stellen kann der User auch Dokumente hochladen, um Sachverhalte zu belegen oder zu klären – Übermittlung auf dem schnellsten Weg!
Beim Ausloggen kann der Nutzer bewerten, wie gut er seine "User Experience" im Portal fand, und Verbesserungsvorschläge machen. Wir arbeiten stetig daran, die Benutzeroberfläche zu optimieren.
Was kann Chatbot Fini?
Wer für die Erledigung seines Anliegens einen interaktiven Dialog bevorzugt, kann den ins Portal integrierten Chatbot namens Fini nutzen. Viele Arten von Anliegen sind bereits implementiert, sodass der Chatbot in vielen Fällen vollautomatisch weiterhelfen kann.
Wo Anwender Freitext eingeben können, nutzt Fini seine künstliche Intelligenz, um die Anliegen zu verstehen und richtig zu reagieren. Damit das immer besser klappt, wird unser Chatbot kontinuierlich trainiert.
Wozu dient die Riverty Back in Flow App?
Nutzern von Handys oder Tablets mit iOS-Betriebssystem steht darüber hinaus die Riverty Back in Flow App zur Verfügung. Die App bedient zwei große Anwendungsfälle: sie dient zum einen als Alternative zum Portal und ermöglicht zum anderen den sogenannten Budget-Check. Erlaubt der User den Zugriff auf seine Kontodaten, dann analysiert die App die Einnahmen und Ausgaben, vergleicht die Ausgaben mit dem Bundesdurchschnitt und zeigt Sparpotenziale in verschiedenen Lebensbereichen auf. Der App-Nutzer entscheidet selbst, in welchen Bereichen er sich Sparziele setzen will, um seine finanzielle Situation zu verbessern. In dieser Form von Financial Education fungiert die App als Berater, während der Nutzer sein Budget immer selbst im Griff hat. So lernt er, souverän mit seinen Finanzen umzugehen.
Übrigens: Eine App-Version für Android ist bereits in Arbeit.
Welche Erinnerungsfunktionen gibt es?
Vorrangig für Erinnerungszwecke versenden wir auch SMS und Push-Nachrichten oder bieten digitale Kalendereinträge zum Herunterladen an. Durch diese kleinen Hilfen können sich die Konsumenten auf die wichtigen Dinge im Leben konzentrieren und trotzdem pünktlich ihren Zahlungspflichten nachkommen.
Fazit
Wir entwickeln die digitalen Tools, mit denen unsere Konsumenten ihre Außenstände bereinigen können, ständig weiter. Dabei gehen wir auf die Nutzerwünsche ein, die wir über Nutzer-Feedback erhalten. Denn mit neuen Technologien möchten wir den Konsumenten das Leben erleichtern. Nutzerfreundlichkeit ist unser oberstes Ziel.
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