Zahlungen im Öffentlichen Nahverkehr
Deine Erfahrung zählt
Wir bei Riverty sind dein zuverlässiger Partner für den digitalen Zahlungsverkehr im öffentlichen Nahverkehr. Unser Hauptziel ist es, dein Zahlungserlebnis zu verbessern und dir einen herausragenden Kundenservice für deine ÖPNV-App zu bieten.
Wir setzen alles daran, den digitalen Zahlungsverkehr noch benutzerfreundlicher zu gestalten und bringen unsere langjährige internationale E-Commerce-Erfahrung auch in die ÖPNV-Branche ein.
Unsere sicheren Zahlungslösungen minimieren die Risiken von Zahlungsausfällen und ermöglichen schnelle und sichere Transaktionen.
Unsere Lösung ist DSGVO-zertifiziert und erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards. Als deutsches Finanzdienstleistungsinstitut sind wir BAFIN-lizenziert und halten uns an alle gesetzlichen Vorschriften.
Häufig gestellte Fragen
Registrierung
Die Überprüfung deiner Daten wird vom jeweiligen Mobilitätsanbieter durchgeführt und folgt einem einfachen und sicheren Prozess:
- Du gibst deine Daten in die App deines Verkehrsunternehmens ein.
- Deine Daten werden auf Vollständigkeit überprüft.
- Du erhältst rechtzeitig eine E-Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse.
- Bitte bestätige deine E-Mail-Adresse, um dein Konto freizuschalten.
- Nach erfolgreicher Bestätigung kannst du sofort Tickets erwerben.
- Die gesamte Prüfung deiner Daten dauert normalerweise nicht länger als 24 Stunden.
Bei weiteren Fragen rund um das Thema Registrierung wende dich bitte direkt an dein Verkehrsunternehmen oder an den Support von Riverty.
Wir sind dazu angehalten, die Bonität und die Richtigkeit deiner Daten zu prüfen. Sollten die von dir hinterlegten Daten nicht korrekt sein, nehme bitte die Änderungen in der Ticket-App direkt vor.
Die Korrektur deiner Daten sollte direkt in der Ticket-App der Verkehrsunternehmen oder über den Kundenservice des Verkehrsunternehmens erfolgen. Eine Änderung deiner Daten durch uns ist leider nicht möglich.
Login
Für den Login benötigst du deine
- Passwort
Falls du deine Logindaten vergessen hast, sind hier zwei unkomplizierte Schritte, um wieder Zugang zu erhalten:
- Klicke auf „Passwort vergessen“ und setze dein Passwort unkompliziert zurück oder
- Melde dich direkt bei deinem Verkehrsunternehmen – sie helfen dir gerne weiter.
Änderung meiner Daten
Wenn du deine Adress- und Kontaktdaten aktualisieren möchtest, kannst du dies ganz einfach in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens vornehmen.
Leider ist es uns nicht möglich, diese Änderungen für dich durchzuführen. Wir bitten um dein Verständnis und stehen zur Verfügung, falls du dabei Unterstützung benötigst.
Um deine aktuelle Zahlungsmethode zu ändern, gehe bitte wie folgt vor: Entferne zunächst die bisher gespeicherte Zahlungsmethode und füge dann die neuen Zahlungsinformationen hinzu.
Wenn du deine IBAN änderst, denke daran, ein neues Lastschriftmandat zu erteilen. Falls du neue Kreditkarteninformationen hinzufügst, wird zunächst eine Kreditkartenprüfung durchgeführt, bevor du Zahlungen mit der neuen Zahlart vornehmen kannst. Vielen Dank für dein Verständnis.
Deine Zahlungsdaten können nur von dir in deinem Kundenkonto in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens geändert werden.
Da es uns nicht möglich ist, deine Zahlungsdaten zu ändern, bitten wir dich darum, auf Benachrichtigung über einen Kontowechselservice zu verzichten.
Bezahlverfahren/Zahlungsarten
Du erhältst eine Bestellbestätigung von deinem Verkehrsunternehmen für jeden getätigten Kauf. Falls du SEPA Lastschrift als Zahlungsmethode wählst, bekommst du von Riverty eine separate Zahlungstätigung. Bei Verwendung von PayPal oder Kreditkarte könnte es sein, dass du eine Zahlungsinformation vom entsprechenden Anbieter erhältst.
Bezüglich Rechnungen möchten wir darauf hinweisen, dass Riverty keine Rechnungsdokumente erstellt.
Bei weiteren Fragen zum Thema Rechnungen empfehlen wir dir, dich direkt an dein Verkehrsunternehmen zu wenden oder in der App nachzusehen. Sie stehen zur Verfügung, um alle deine Anliegen in Bezug auf Rechnungen zu klären und können bei Bedarf entsprechende Dokumente ausstellen.
Um deine bevorzugte Zahlungsart beim Kauf eines ÖPNV Tickets in der App auszuwählen, folge diesen Schritten:
- Wenn es um die Bezahlung geht, siehst du verschiedene Zahlungsoptionen.
- Wähle die bevorzugte Zahlungsart aus den verfügbaren Optionen.
- Gib die erforderlichen Informationen für die ausgewählte Zahlungsmethode ein.
- Überprüfe deine Bestellung und bestätige den Kauf.
Um deine Zahlungsart zu ändern, kannst du den Bezahlvorgang unterbrechen und anschließend einfach deine gewünschte Zahlungsart erneut auswählen.
Für die Bezahlung deines Tickets stehen dir in der Regel die folgenden Zahlmethoden zur Verfügung (kann je nach Verkehrsunternehmen unterschiedlich sein):
- SEPA-Lastschriftverfahren
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Die von dir gewählte Zahlart wird nicht belastet und es erfolgt keine automatische Abbuchung.
Es kann vorkommen, dass risikobehaftete Zahlungsarten (z.B. SEPA-Lastschriftmandat) zur Vermeidung von Zahlungsausfällen nicht freigeschaltet werden dürfen und deshalb abgelehnt werden.
Außerdem kann unsere Prüfung ergeben, dass die von dir angegebenen Daten nicht korrekt sein können. Bitte wähle in diesem Fall eine alternative Zahlungsart aus oder hinterlege deine korrekten Daten.
Sepa-Lastschrift
Mit dem SEPA-Lastschriftverfahren kannst du bequem bezahlen, indem du den Kaufbetrag automatisch von Riverty einziehen lässt. Keine Sorge, solange du den Kauf nicht bestätigst, wird nichts eingezogen.
Beim Kauf eines ÖPNV-Tickets kannst du SEPA-Lastschrift aus unseren verschiedenen Zahlungsarten auswählen.
- Gib nach der Auswahl einfach deine IBAN ein.
- Mit der Eingabe deiner Daten bestätigst du dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Das Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig, sodass du bei nachfolgenden Käufen nicht erneut deine Bankdaten einzugeben brauchst.
Die Abbuchung bei einem SEPA-Lastschriftmandat wird in der Regel ca. 3 Werktage nach Kauf des Tickets auf deinem Bankkonto ersichtlich sein.
Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen halten wir uns vor, die Bonität der Konsumenten bei unsicheren Zahlungsarten zu überprüfen und lehnen ggf. Risko behaftete Zahlungsmöglichkeiten ab.
Apple Pay
Apple Pay ist als Zahlungsmethode für iOS-Geräte verfügbar. Um sie nutzen zu können musst du Apple Pay für dein Smartphone eingerichtet und aktiviert haben. Du kannst Apple Pay im Checkout-Bereich auswählen und mit einer verknüpften Zahlungskarte bezahlen. Deinen Ticketkauf mit Apple Pay autorisierst du einfach durch die Touch ID/Face ID Funktion in deinem Smartphone oder durch Eingabe deines Passcodes.
Google Pay
Google Pay ist als Zahlungsmethode für iOS- und Andorid Geräte verfügbar. Um sie nutzen zu können musst du Google Pay für dein Smartphone eingerichtet und aktiviert haben. Du kannst Google Pay im Checkout-Bereich auswählen und mit einer verknüpften Zahlungskarte bezahlen. Deinen Ticketkauf mit Google Pay autorisierst du einfach durch die Touch ID/Face ID Funktion in deinem Smartphone oder durch Eingabe deines Passcodes.
Kreditkarte
Kaufe wie gewohnt ein und gebe beim Zahlen an, dass du deine Kreditkarte nutzen möchtest. Die Zahlung wird durch PIN oder Kontrollnummer auf der Rückseite autorisiert. Der jeweilige Betrag wird gespeichert und am Ende des Monats auf der Kreditkartenabrechnung vermerkt.
Der dreistellige Sicherheitscode deiner Kreditkarte ist in den meisten Fällen auf der Rückseite der Karte zu finden.
Am 14. September 2019 trat in der Europäischen Union mit PSD2 (Payment Services Directive2) eine neue Richtlinie in Kraft, die Online-Zahlungen über das sogenannte 3D-Secure-Verfahren sicherer machen soll.
Auch Riverty stellt mit der 3D Secure-Prüfung sicher, dass alle Kreditkartendaten gesichert und die Transaktionen so transparent und zuverlässlich wie möglich sind. Die 3D Secure-Prüfung erfolgt, sobald du eine neue Kreditkarte in der Ticket-App hinzufügst.
Durch das in Kraft treten der neuen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 (Payment Services Directive2) der Europäischen Union, sollen Online-Zahlungen per Kreditkarte über das sogenannte 3D-Secure-Verfahren sicherer gemacht und Kartenmissbrauch unterbunden werden.
Das bedeutet, dass in regelmäßigen Abständen im Ticket-Bestellprozess eine TAN zur Bestätigung der Zahlung abgefragt werden kann (z.B. per SMS, Fingerabdruck oder Sicherheitsabfrage).
Die Häufigkeit der Prüfung wird von deiner Bank und/oder dem Kreditkarteninstitut bestimmt.
Bei Fragen zum 3D-Secure-Verfahren kontaktiere bitte deine Bank oder das Kreditkarteninstitut.
Bei einer falschen Eingabe des Codes sperren manche Zahlungsdienstleister den 3D-Secure Dienst. Bitte wende dich für weitere Informationen an deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut.
In erster Linie dient das 3D-Secure Verfahren der Überprüfung, ob du wirklich der Inhaber deiner Karte bist. Nichtsdesto trotz kann anschließend die tatsächliche Belastung der Karte von deinem kartenausgebenden Zahlungsdienstleister abgelehnt werden. Bitte erfrage die Gründe hierfür bitte bei deiner Bank oder deinem Kreditkarteninstitut.
Bitte kontaktiere bei Fragen zum Thema 3D-Secure und Kartensicherheit deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut. Weitere Informationen zum Thema Kartensicherheit findest du außerdem auf folgender Homepage: www.kartensicherheit.de (Gemeinschaftsprojekt der deutschen Banken und Sparkassen).
Wir prüfen deine Kreditkarte aus Sicherheitsgründen auf ihre Gültigkeit. Hierzu fragen wir das Kreditkartenistitut für die Bestätigung deiner Daten an und nehmen eine Reservierung in Höhe von 0,00€ auf deiner Kreditkarte vor.
Es erfolgt keine Abbuchung des Betrags und im Regelfall verfällt die Reservierung automatisch innerhalb von zwei Wochen.
Bei Problemen rund um das Thema Kreditkarte oder Fragen zur Hinterlegung der Kreditkarte, sende uns gerne eine E-Mail an ticketing@riverty.de. Bitte gib dabei folgende Daten in der E-Mail an:
- Name der App
- Registrierte E-Mail-Adresse
- Vollständiger Name
- Screenshot der Fehlermeldung oder kurze Fehlerbeschreibung
- die letzten 4 Ziffern ihrer Kreditkartennummer
Wichtig: Wir möchten dich darum bitten, uns keine vollständigen Kreditkarteninformationen oder weitere Details (z.B. Kreditkarten Nummern, Passwörter oder Zugänge) deiner Kreditkarte zu übermitteln.
Abbuchungen
Bei einem Kauf der Tickets über Kreditkarte, erfolgt die Abbuchung in der Regel sofort.
Die Abbuchung bei einem SEPA-Lastschriftmandat wird in der Regel ca. 3 Werktage nach Kauf des Tickets auf deinem Bankkonto ersichtlich sein.
Du kannst uns unter der Telefonnummer +49 30 837 96793 anrufen oder uns eine E-Mail an ticketing@riverty.de schicken.
Bitte halte die folgenden Informationen bereit:
- Abbuchungsbetrag und Abbuchungsdatum
- Deine E-Mail-Adresse
- ID und Rechnungsnr. aus dem Verwendungszweck der Abbuchung
Kann die Zahlung für einen Ticketkauf nicht von uns verarbeitet werden, wird dein Konto automatisch gesperrt.
Ein Zahlungsfehler tritt in der Regel auf, wenn deine Bank oder das Kreditkarteninstitut unsere Transaktion ablehnt. Die folgenden Gründe führen in der Regel zu einer Ablehnung von Ticketkäufen:
- Die Bank oder das Kreditkarteninstitut hat die Transaktion ohne Angabe von Gründen abgelehnt -> Bitte kontaktiere deine Bank
- Es besteht der Verdacht auf Betrug -> Bitte kontaktiere deine Bank oder das Kreditkarteninstitut
- Die Karte ist gesperrt -> Bitte entsperre deine Karte und hinterlege das Zahlungsmittel nochmals in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens
- Die Karte ist abgelaufen -> Bitte hinterlege eine neue Karte in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens
- Es wurde ein Limit erreicht
- Die Autorisierung ist abgelaufen
Bitte nimm Kontakt mit deiner Bank oder deinem Kreditkarteninstitut auf, um weitere Hilfe zu erhalten.
Falls du feststellst, dass es zu doppelten Zahlungsabbuchungen gekommen ist, wende dich bitte direkt an dein Nahverkehrs-Unternehmen. Die Kundenbetreuung dort wird dir weiterhelfen und die notwendigen Schritte zur Klärung und Rückerstattung einleiten.
Zahlungserinnerung/Mahnung
Wir konnten einen fälligen Betrag nicht ordnungsgemäß abbuchen. Gründe hierfür könnten z. B. sein: Unzureichende Deckung, Kontowechsel, Widerspruch.
Du solltest unbedingt die hinterlegten Bezahldaten in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens überprüfen.
In diesem Fall schicken wir dir eine Zahlungserinnerung. In dieser sind der Verwendungszweck, unsere Kontoverbindung und der aktuell offene Betrag angegeben. Der offene Betrag sollte schnellstmöglich von dir überwiesen werden.
Bei weiteren Fragen, kannst du gern direkt per E-Mail (ticketing@riverty.de) oder per Telefon (+49 30 837 96793) mit uns Kontakt aufnehmen.
Sollte die Zahlung drei Tage nach Fälligkeit noch ausstehen, senden wir eine Erinnerung. Diese enthält alle relevanten Informationen wie den Verwendungszweck, unsere Bankverbindung und den noch offenen Betrag. Wir möchten dich herzlich dazu ermutigen, den offenen Betrag so bald wie möglich zu überweisen.
Wir möchten dich höflich daran erinnern, die noch ausstehende Zahlung schnellstmöglich zu begleichen. Bitte beachte, dass bei der von dir gewählten Zahlungsart SEPA-Lastschrift zunächst eine E-Mail über eine Rücklastschrift verschickt wird, gefolgt von einer Zahlungserinnerung und schließlich einer Mahnung, falls die Forderung weiterhin offen bleibt. Wir schätzen deine prompte Reaktion und danken im Voraus für deine Kooperation.
Nachdem wir die fehlgeschlagene Abbuchung bemerkt haben, senden wir dir eine Zahlungserinnerung per E-Mail. In der Zahlungserinnerung sind Verwendungszweck, unsere Kontoverbindung und der aktuell offene Betrag angegeben. Der offene Betrag sollte schnellstmöglich von dir überwiesen werden.
Dein Kundenkonto ist gesperrt, da ein offener Betrag nicht von deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte abgebucht werden konnte. Bitte überweise schnellstmöglich den offenen Betrag, damit wir dein Kundenkonto wieder für Ticketkäufe freischalten können.
Außerdem solltest du deine hinterlegten Bezahldaten in der Ticket-App des Verkehrsunternehmens überprüfen, da u.a. der Betrag aufgrund von ungültigen oder veralteten Daten nicht abgebucht werden kann.
Produkte & Services
Riverty übernimmt den Zahlungsprozess für deine Ticketkäufe bei deinem Verkehrsunternehmen. Das bedeutet, wenn du ein Ticket von deinem Verkehrsunternehmen erwirbst, kümmern wir uns um die Abwicklung der Zahlung.
Das attraktive 49€-Ticket ist exklusiv in der Deutsche Bahn-App verfügbar und kann dort erworben werden. Es steht leider nicht in der App des Verkehrsunternehmens zur Auswahl.
Technische Probleme
Sollte es zu einer Fehlermeldung kommen, empfehlen wir es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Alternativ kannst du dich gerne an unseren freundlichen Kundenservice wenden und uns einen Screenshot des Fehlers oder den zugehörigen Fehlercode zusenden.