Beschwerdeverfahren Kreditdienstleistungen der Riverty Services Austria GmbH
Die Riverty Services Austria GmbH bietet Kreditdienstleistungen an. Fairness im Umgang mit Konsumenten gehört dabei zu den zentralen Grundsätzen des modernen Kreditdienstleister.
Die Riverty Services Austria GmbH richtet das Beschwerdemanagement an den Joint Committee Guidelines on complaint-handling (JC 201835) aus.
Bei Unzufriedenheit in Bezug zu der Erbringung unserer konkreten Kreditdienstleistungen, bieten wir Ihnen im Rahmen des unten beschrieben Verfahrens an, sich zur gezielten Bearbeitung Ihres Anliegens an uns zu wenden.
Wie lege ich Beschwerde ein?
Bitte senden Sie Beschwerden per E-Mail an: beschwerde.at@riverty.com
Beschwerden können auch per Post gesendet werden an:
Riverty Services Austria GmbH
z.Hd. Beschwerdemanagement-Team
Postfach 0004 | 1103 Wien
Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und geben Sie alle eventuellen vorherigen Korrespondenzen zu Ihrer Beschwerde an. Sofern vorhanden geben Sie bitte das oder die Aktenzeichen an, zu welchem Sie Beschwerde einreichen möchten.
Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Geht uns Ihre Beschwerde via E-Mail zu erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung via E-Mail. Bei Beschwerdeeingängen auf dem Postweg, verzichten wir auf eine separate schriftliche Eingangsbestätigung.
Unser Beschwerdeteam beginnt ab Registrierung Ihrer Beschwerde sofort mit der Untersuchung mit dem Ziel ohne unnötige Verzögerung zu antworten. In der Regel erhalten Sie auf Ihre Anfrage innerhalb von fünf Geschäftstagen eine Rückmeldung von uns mit Informationen zum Status Ihres Anliegens und dem weiteren Vorgehen.
Sofern möglich, bemühen wir uns Ihre Beschwerden innerhalb von 15 Geschäftstagen abschließend zu bearbeiten. Sollte die Sachverhaltsaufklärung in Ausnahmefällen länger dauern, erhalten Sie spätestens nach 15 Geschäftstagen erneut Informationen zum Status Ihres Anliegens und dem weiteren Vorgehen.
Sie erhalten in jedem Fall eine abschließende Bearbeitungsinformation.
An welche öffentliche Stelle kann ich mich hinsichtlich meiner Beschwerde wenden?
Durch die Berechtigung zur Erbringung von Kreditdienstleistungen steht die Riverty Services Austria GmbH unter der Aufsicht der österreichischen Finanzmarktaufsicht (FMA).
Sind Sie mit unserer abschließenden Bearbeitung nicht zufrieden, steht Ihnen die Möglichkeit offen, Beschwerde über die Riverty Services Austria GmbH bei der österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA) einzulegen.
Alle erforderlichen Kontaktinformationen finden Sie hier:
Beschwerden und Anfragen an die FMA - FMA Österreich
Die Behörde kann postalisch unter folgender Adresse erreicht werden:
Finanzmarktaufsicht – Verbraucherinformation & Beschwerdewesen Otto-Wagner-Platz 5, A-1090 Wien
Gibt es Schlichtungsstellen, die ich kontaktieren kann, wenn ich mit der abschließenden Bearbeitung durch die Riverty Services Austria GmbH nicht zufrieden bin?
Sie können auch die Schlichtungsstelle bei der Wirtschaftskammer Österreich anrufen, sollten Sie mit der abschließenden Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch die Riverty Services Austria GmbH nicht zufrieden sein.
Die Behörde kann postalisch unter folgender Adresse erreicht werden:
Wirtschaftskammer Österreich, Fachgruppe Immobilien und Vermögenstreuhänder, Bundessparte Information und Consulting, Berufsgruppe Inkassoinstitute
1040 Wien, Wiedner Hauptstraße 57
Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt hiervon unberührt.