Hinter der Stimme: Unsere Kolleg:innen in der telefonischen Sachbearbeitung

Im Customer Service kommt es auf Menschen an – auf diejenigen, die zuhören, verstehen und weiterhelfen. Unsere Kolleg:innen in der Telefonie sind das Gesicht – oder besser gesagt die Stimme – von Riverty für die Konsument:innen unserer Kunden. In Baden-Baden sorgt ein erfahrenes Team täglich mit Empathie, Geduld und Professionalität dafür, dass Konsument:innen genau die Unterstützung erhalten, die sie brauchen – ob bei Auskünften zu ihren Anliegen oder beim Klären offener Zahlungen. Matthias und Irina sind seit vielen Jahren Teil des Teams. In ihren Interviews erzählen sie, warum sie ihre Arbeit lieben, was sie antreibt und wie sie jeden Tag Menschen dabei unterstützen, ihre finanziellen Herausforderungen zu bewältigen.

Bauen. Skalieren. Vertrauen.

Hinter jeder reibungslosen Online-Zahlung steckt ein komplexes System, das jedes einzelne Mal zuverlässig funktionieren muss. Für Joonas Püüa, Lead Engineer in Tallinn, liegt genau darin der Sinn seiner Arbeit: Vertrauen in Technologie aufzubauen. Von den ersten Tagen als Webentwickler bis hin zur Verantwortung für die Architektur von Systemen, die jedes Jahr Millionen von Transaktionen verarbeiten, zeigt Joonas’ Weg, wie Neugier, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit persönliches Wachstum und echte Innovation prägen können.

Herausfordern. Vorantreiben. Transformieren.

Florian ist Senior Organizational Development Expert und arbeitet mit unseren Führungsteams daran, wie wir Strategie in unserem Arbeitsalltag in Veränderung übersetzen. Florian hat dazu beigetragen, neu zu gestalten, wie Bereiche Ziele setzen, Entscheidungen treffen und bereichsübergreifend zusammenarbeiten. Heute setzt er KI-gestützte Analysen ein, um Engpässe und Unstimmigkeiten in unseren Strukturen sichtbar zu machen. In seiner Geschichte erzählt Florian, wie Spannungen entstehen und konstruktive Meinungsverschiedenheiten uns als Organisation voranbringen.