Abonnementsbetalinger: Når kundene blir værende lenger
Oppstartsbedrifter og oppskaleringer blåser en frisk bris i bedriftens «økosystemer». Og det gjør de med forretningsmodeller for abonnement. Mange bransjer har allerede tatt i bruk dette, og det med god grunn: Modellene sikrer bedre kunderelasjoner.
Abonnementsbaserte forretningsmodeller: Kompliserte, men lønnsomme
For å holde tritt med suksessen fra kundesentrerte oppstarts- og oppskaleringsprosjekter, og abonnementsmodellene deres, er det mange selskaper som revurderer økosystemstrategiene og forretningsmodellene sine.
Fra et betalingsperspektiv skaper abonnementsbaserte forretningsmodeller en ny type kompleksitet. Men hvis de håndteres på en god måte, kan de også bidra til at bedriften vokser.
Ulike kundereiser for abonnementsbetalinger
Kundereisen for abonnementsbetaling er ganske annerledes enn ved tradisjonelle kjøp. Når alt kommer til alt, inngår kundene et langsiktig forhold til bedriften din ved å utføre faste betalinger. Dermed er forventningene høye. Det kan være enda viktigere for dem enn for en kunde som ikke har abonnement, at alt fungerer problemfritt. Dessuten er åpenhet en nøkkel: Abonnenter ønsker å vite hva de betaler og å kunne administrere abonnementet når de vil.
Men det handler ikke bare om forbrukernes forventninger. Prisen på abonnementstjenester er komplisert. Det er en kombinasjon av faste avgifter, forbruksgebyrer, rabatter, lagdelte prisalternativer og tilleggstjenester. Dette er omfattende og kan være en utfordring for bedrifter.
Kundelivstidsverdi i abonnementsbetalinger
Til tross for kompleksiteten er abonnementsbetalinger en gunstig forretningsmodell for mange bedrifter. Hvorfor? Ved tradisjonell e-handel kan kundeforholdet bli kortvarig. Man har ingen garanti for at kundene vil kjøpe mer.
Men, med en abonnent får du en langvarig relasjon. I denne sammenhengen er kundelevetidsverdien (KLV) en viktig indikator for suksessen til abonnementsbaserte forretningsmodeller. Den fastslås ved å evaluere de ulike delene av kundereisen. Dette inkluderer for eksempel kundeavgang, oppsalg, kryssalg, onboardingsprosesser og samhandling med kundeservice.
Med flere ting å spore øker også antall datapunkter som kan gi verdifull innsikt om kunden. Hvis du vil lykkes med en abonnementsbasert forretningsmodell, er det viktig å forenkle alle delene av kundereisen og utnytte dataene som genereres. Det vil gjøre det mulig for deg å forbedre reisen, og sikre at du beholder kundene dine.
Frihet til å velge
kommunikasjon
og betalingsalternativ
Kundene vil helst velge det som passer dem best. Det gjelder både betalingsalternativ og kommunikasjonskanal. Dette er spesielt viktig når det gjelder langsiktige avtaler.
Et av de foretrukne betalingsalternativene som forbrukere og bedrifter har til felles, er fakturering. Med neste generasjon digital fakturering kan vi sikre en kundevennlig onboarding og en tydelig oversikt over det aktive abonnementet. Dette skaper et trygt miljø der kundene dine har kontroll.
Vi tilbyr også relevante kommunikasjonsalternativer, slik at du kan nå ut til kundene gjennom de kanalene de foretrekker.
Kontakt oss!
Vil du vite mer om hvordan du best setter opp abonnementstilbudene dine?