Is jouw vlucht vertraagd? Zo krijg je jouw geld terug!
De vakantieperiode is aangebroken en vele mensen verzamelen zich op de luchthaven om van hun welverdiende vakantie te gaan genieten. Je hebt je koffers gepakt, je bent op tijd op de luchthaven en staat vol verwachting voor het informatiebord om je gate te vinden. En dan zie je het: je vlucht is vertraagd. Maar wat nu? En hoe zit het met een vergoeding of compensatie in dit geval? In deze blog leggen we uit waar je recht op hebt wanneer je vlucht is vertraagd of geannuleerd is.
Dit kun je zelf doen
Luchtvaartmaatschappijen doen er alles aan om jou als passagier op tijd naar je bestemming te brengen. Helaas lukt dit niet altijd. Door verschillende omstandigheden kan een vlucht vertraging oplopen. Als je vlucht is vertraagd, word je meestal ingelicht door de maatschappij waarmee je vliegt of door de luchthaven zelf. Heb je vragen over de vertraging, dan raden we je aan om contact op te nemen met het grondpersoneel van de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast zijn er twee dingen die je zelf kunt doen:
- Noteer de tijden van de geplande vertrektijd en de daadwerkelijke vertrektijd of neem bijvoorbeeld een foto van het informatiebord met jouw vluchtinformatie.
- Verzamel bonnetjes van eventuele extra kosten die je hebt gemaakt door de vertraging, zoals voor een accommodatie of taxirit.
.
Jouw recht op maaltijden en accommodatie
Bij een vertraging van 2 uur, annulering of overboeking, heb je recht op verzorging. De luchtvaartmaatschappij moet je tijdens het wachten gratis eten en drinken aanbieden. Daarnaast heb je ook recht op twee gratis telefoongesprekken kunnen voeren, twee faxen of twee e-mails. Indien nodig, moeten ze ook een overnachting en transfer voor je regelen.
Wanneer de luchtvaartmaatschappij jou geen verzorging biedt, zul je natuurlijk zelf voor eten, drinken en mogelijk ook eenaccommodatie en transfer moeten zorgen. Bewaar in dat geval alle bonnetjes van de gemaakte kosten. Deze kun je namelijk achteraf declareren bij de luchtvaartmaatschappij.
Jouw recht op een vergoeding
Het bedrag van de vergoeding waar je recht op hebt, hangt af van de lengte van de vertraging en de afstand van de vlucht. Een vergoeding voor een vertraagde vlucht geldt alleen als:
- Je met 3 uur of meer vertraging aankomt op je eindbestemming;
- Je vanuit een EU-land, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of IJsland vertrekt;
- Je naar bovenstaande landen vliegt met een luchtvaartmaatschappij die geregistreerd staat in één van die lidstaten;
- Er geen sprake is van overmacht, zoals slechte weersomstandigheden, terrorisme, medische noodlandingen en natuurrampen.
De hoogte van de vergoeding
- Bij vluchten van 1.500 km of minder: €250
- Bij vluchten van 1.500 tot 3.500 km: €400
- Bij vluchten van meer dan 3.500 km, tussen de 3 en 4 uur vertraging bij aankomst: €300
- Bij vluchten meer dan 3.500 km en meer dan 4 uur vertraging bij aankomst: €600
Jouw recht op een volledige terugbetaling
Wanneer je vlucht minstens vijf uur vertraagd is, heb je het recht om af te zien van de vlucht en de volledige ticketkosten terug te vragen. De luchtvaartmaatschappij moet deze kosten binnen 7 dagen terugbetalen. Ook mag je kiezen voor een vervangende vlucht. Wanneer dit een stoel in businessclass betreft, mag de maatschappij geen extra kosten rekenen. Voor een stoel in een lagere klasse, ontvangje het verschil in prijs terug.
Hoe zit het met pakketreizen?
Als je een pakketreis hebt geboekt, heb je geen directe overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij. Bij vertraging of annulering van deze vlucht,, is het verstandig om contact op te nemen met de reisorganisatie waar je de reis hebt geboekt. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de pakketreis en moeten zorgen voor een oplossing. Neem contact op met de reisorganisatie of hun lokale vertegenwoordiging voor verdere hulp.
Hoe en waar dien je een vergoeding in?
Wanneer je recht hebt op een vergoeding voor jouw vertraagde of geannuleerde vlucht, kun je je aanvraag indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Om je op weg te helpen, vind je hieronder de formulieren voor het indienen van een aanvraag per luchtvaartmaatschappij:
- KLM: KLM Royal Dutch Airlines
- Transavia: Transavia Claims
- Easyjet: Compensation Claim Form (easyjet.com)
- TUI: Categorie vertraging en wettelijke compensatie (formdesk.com)
- Ryanair: Ryanair
Het is altijd vervelend om vertraging op te lopen terwijl je het liefst zo snel mogelijk met een cocktail op het strand wil liggen of naar huis moet. Gelukkig heb je als passagier ook een aantal rechten, waardoor je een vergoeding kunt krijgen. In het geval van een vertraging is het goed om de tijden bij te houden en de bonnetjes voor extra kosten goed te bewaren. Neem contact op met je luchtvaartmaatschappij of de reisorganisatie van je pakketreis, voor hulp of meer duidelijkheid. Probeer daarnaast de tijd te verdrijven en op een gezellige manier de reis te beginnen of af te sluiten.
Ook interessant:
Black Friday zonder stress: slim winkelen met Riverty
Of je nu online aan het shoppen bent of door de stad wandelt, je kunt er niet omheen: de Black Friday sale. Op vrijdag 29 november is dé kans om flink te besparen op je favoriete items. Maar met zoveel acties en deals kan Black Friday ook best overweldigend zijn. In plaats van impulsieve aankopen, is dit namelijk ook een mooie kans om na te denken over langetermijninvesteringen – producten die je echt nodig hebt en die hun waarde over tijd behouden. In deze blog delen we tips om je voor te bereiden op Black Friday en hoe je eenvoudig en bewust kunt shoppen met Riverty.
Klaar voor de winter: tips om de kou én kosten te trotseren
Hoewel de winter officieel pas op 21 december begint, geeft november ons vaak al een voorproefje. Op deze koude dagen wil je misschien het liefst op de bank kruipen met een warme deken en een kop thee. Begrijpelijk! Maar voordat je dit doet, is het handig om je huis al voor te bereiden op het koude seizoen. In dit artikel lees je hoe je het thuis en je financiën helemaal winterklaar maakt.
Singles Day: geniet van je financiële vrijheid
11 november - beter bekend als Singles Day - is in de loop der jaren uitgegroeid tot een feestdag voor de shopliefhebber. Wat ooit bedoeld was als een eerbetoon aan vrijgezellen is nu vooral een gelegenheid om te profiteren van aanbiedingen. In plaats van je te laten verleiden in de winkelstraten of online aanbiedingen, is dit de perfecte gelegenheid om stil te staan bij je financiële situatie en de vrijheid die het single zijn met zich meebrengt.