Abonnementsmodellen: wanneer klanten langer blijven
Start-ups en scale-ups zorgen voor een frisse wind in bedrijfsecosystemen. En dat doen ze met abonnementsmodellen. Veel bedrijfstakken hebben hierop al ingespeeld. En met reden: deze modellen zorgen voor betere klantrelaties.
Abonnementsmodellen voor bedrijven: complex maar de moeite waard
Om gelijke tred te houden met het succes van klantgerichte start-ups en scale-ups en hun abonnementsmodellen, overdenken veel bedrijven hun ecosysteemstrategieën en bedrijfsmodellen.
Vanuit het oogpunt van betaling creëren abonnementsmodellen een nieuw soort complexiteit. Maar als ze goed onder controle zijn, kunnen ze de verdere groei van het bedrijf ondersteunen.
Ander gebruikerstraject voor abonnementsbetalingen
Het traject van de klant bij de betaling van een abonnement is heel anders dan de customer journey bij conventionele aankopen. Klanten gaan immers een langdurige relatie aan met uw bedrijf. En daar betalen ze regelmatig voor. Hun verwachtingen zijn dan ook hooggespannen. Voor dergelijke klanten kan het zelfs nóg belangrijker zijn dat alles probleemloos verloopt dan voor een klant zonder abonnement. Daarnaast is transparantie essentieel: Abonnees willen op elk moment weten wat ze betalen en de controle over hun abonnement behouden.
Maar het gaat niet alleen om de verwachtingen van de consument. Ook de prijsstelling van abonnementen is complex. Die bestaat uit een combinatie van vaste kosten, gebruikstarieven, kortingen, gelaagde prijsopties en aanvullende diensten. Dit omvat bijzonder veel details en kan bedrijven voor uitdagingen stellen.
Customer Lifetime Value in abonnementsmodellen
Ondanks de complexiteit zijn abonnementsbetalingen voor veel bedrijven een voordelig bedrijfsmodel. Hoe komt dat? Bij een traditionele aankoop via e-commerce kan de relatie met de klant heel kort zijn. Er is geen garantie dat consumenten opnieuw zullen kopen.
Met een abonnee gaat u echter een langdurige relatie aan. In deze context is customer lifetime value een belangrijke indicator voor het succes van abonnementsmodellen. Om dit te bepalen, worden de verschillende stappen van de customer journey geëvalueerd. Daartoe behoren bijvoorbeeld churn, up-sale, cross-sale, onboardingprocessen en interacties met de klantendienst.
Nu er meer stappen getraceerd kunnen worden, neemt ook het aantal datapunten toe. Dat kan waardevolle inzichten over de klant opleveren. Wie succes wil boeken met een bedrijfsmodel op basis van abonnementen, moet beslist alle stappen in de klantreis vereenvoudigen en de gegenereerde gegevens zinvol gebruiken. Op die manier kunt u het hele traject verbeteren. En ervoor zorgen dat uw klanten u trouw blijven.
Vrijheid om communicatie- en betaaloptie te selecteren
Klanten willen kiezen wat voor hen het beste past. Dit geldt zowel voor de betalingsmethode als voor het communicatiekanaal. En het geldt in het bijzonder voor langlopende contracten.
Een betaaloptie waaraan consumenten en bedrijven allebei de voorkeur geven, is facturering. Met de volgende generatie digitale facturering zorgen we voor een klantvriendelijke onboarding en een duidelijk overzicht van het actieve abonnement. Dit zorgt voor een veilige omgeving waarin uw klant alles onder controle heeft.
Wij bieden ook relevante communicatiemogelijkheden, zodat klanten bereikbaar zijn via hun favoriete kanalen.
Let's talk!
Wilt u meer weten over de beste manier om u uw abonnementmodellen aan te bieden? Neem dan contact op met ons!