Hoe beautymerken succes boeken met een naadloze koopervaring – van checkout tot aftersales

Succesvolle beautymerken zien checkout en aftersales niet als losse onderdelen van de customer journey. Voor hen is het één samenhangende, vloeiende ervaring. En juist die mentaliteit maakt het verschil tussen merken met veel terugkerende klanten en merken die hun klanten telkens opnieuw voor zich moeten winnen.

Een transparant terugbetalingsproces: de meest onderschatte factor voor klantloyaliteit in de modebranche

In de modebranche horen retouren en terugbetalingen er nou eenmaal bij, maar wat doet jouw merk ermee? Blijft het terugbetalingsproces een administratieve horde of maak je er een kans van om klantloyaliteit te versterken? Het antwoord zit ‘m in transparantie.

Hoe Haibu B2B-aankopen versimpelde met Riverty’s Maandfactuur

Professionele inkopers bestellen vaak, in wisselende hoeveelheden, op elk moment van de dag. En voor hun leveranciers gaat elke bestelling gepaard met een aparte betaling. Haibu, leverancier voor kappers en salons, zag hoeveel frictie dat opleverde – en loste dat samen met Riverty op. Met Riverty’s Maandfactuur zetten de klanten van Haibu al hun aankopen van de maand op één factuur.

In-house BNPL in 2026: wat kost het écht?

Een in-house BNPL-oplossing bouwen is vaak een logische keuze. Je houdt controle over kredietprocessen, bent minder afhankelijk van externe partijen en bepaalt zelf het tempo. Maar de totale kosten van die controle zijn niet altijd zichtbaar. Denk aan development, fraudepreventie, dispute management en compliance. Met CCD2 worden die kosten steeds moeilijker te negeren. In deze paper lees je wat het beheren van in-house BNPL in 2026 daadwerkelijk kost en welke opties je hebt om vooruit te kijken.

De €300-drempel die Home & Garden-retailers kost op het moment dat de klant al wilde kopen

De klant heeft een nieuwe tuinbank gevonden. Ze heeft twintig minuten op de productpagina doorgebracht. De afmetingen bekeken, reviews gelezen en een kleur gekozen om sloot daarna het tabblad. Ze wilde het product wel aanschaffen, maar de €890 in één keer betalen voelde op dat moment als een te grote beslissing.

Hoe s.Oliver e-commercebetalingen op grote schaal liet werken

s.Oliver kleedt al tientallen jaren Europese gezinnen en klanten blijven terugkomen. Toen de complexiteit na de checkout begon toe te nemen, moest de klantervaring hetzelfde blijven. Ontdek in deze case study hoe s.Oliver een bekend operationeel vraagstuk omzette in een betaalervaring waar klanten op vertrouwen.

Hoe duidelijkheid tijdens en na de checkout tot loyaliteit leidt

In de beautysector stopt de relatie tussen merk en klant niet bij de checkout. Daar wordt de relatie juist op de proef gesteld. En bij alles wat erna gebeurt. Of een klant terugkomt voor een volgende bestelling of niet heeft vaak meer te maken met hoe hij of zij zich tijdens het betaalproces voelde dan met het product zelf. Duidelijkheid – tijdens de checkout en erna – is wat vertrouwen wekt. En in een sector waar herhaalaankopen voor het grootste deel van de omzet zorgen, is dit een van de meest onderschatte manieren om klanten aan je merk te binden.

Retouren in de modebranche: een verborgen operationele uitdaging

Retouren zijn een vast onderdeel van de online modebranche. Hoge retourpercentages zijn geen uitzondering, ze horen bij het businessmodel. Klanten bestellen meerdere maten, passen de items thuis en sturen terug wat niet past. Voor modemerken is de vraag niet óf er retouren zullen zijn, maar hoe goed ze ermee om kunnen gaan.

Zo realiseerde Flaconi een probleemloze betaalervaring

Als een van de grootste online retailers van drogisterij- en schoonheidsproducten in Duitsland, wil flaconi haar meer dan 5 miljoen actieve klanten een zo vlot en flexibel mogelijke shopervaring bieden. In de aanloop naar het drukste seizoen van 2024, met Black Friday en de decembermaand, ging flaconi op zoek naar een betaaloplossing die niet alleen makkelijk in gebruik is, maar die ook stabiel blijft tijdens topdrukte. De oplossing: samenwerken met Riverty.