Internationale incasso: zo navigeer je door wetgeving per land
Krediet verlenen aan internationale klanten is tegenwoordig de standaard. Maar zodra er betalingsachterstanden ontstaan, stuiten bedrijven op een complexe uitdaging: grensoverschrijdende incasso. Elk land heeft zijn eigen wetten en regels, en wie internationaal succesvol wil innen, moet die kennen en naleven.
In deze blog krijg je inzicht in de regelgeving per regio én praktische tips om je incassoproces wereldwijd te stroomlijnen. Van de VS tot China en van Zweden tot Japan, dit is jouw gids voor een compliant en efficiënte aanpak.
Noord-Amerika: verschillen per staat en provincie
Verenigde Staten
In de VS is de incassosector streng gereguleerd via de Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA). Deze wet beperkt onder meer wanneer en hoe incassobureaus contact mogen opnemen met consumenten. Ook het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) houdt toezicht en voorkomt misleiding, intimidatie en oneerlijke praktijken.
Canada
In Canada gelden per provincie andere regels. Zo stelt Ontario via de Collection and Debt Settlement Services Act eisen aan vergunningen en verbiedt het bepaalde werkwijzen. Wie zaken doet in meerdere provincies, moet dus per regio op de hoogte zijn van de geldende wetgeving.
Europa: hoge eisen, sterk toezicht
Verenigd Koninkrijk
De Financial Conduct Authority (FCA) bepaalt de spelregels voor incassobureaus. Alleen gemachtigde partijen mogen opereren, en er ligt sterke nadruk op eerlijke behandeling van consumenten. De Office of Fair Trading (OFT) biedt aanvullende richtlijnen.
Duitsland
Alleen erkende advocaten of geautoriseerde incassobureaus mogen schulden innen. Volgens het Rechtsdienstleistungsgesetz moeten de kosten redelijk zijn en in verhouding staan tot het openstaande bedrag.
Frankrijk
De Franse regelgeving komt uit het Consumentenwetboek en het Burgerlijk Wetboek. Registratie van incassobureaus is verplicht en agressieve of misleidende communicatie is verboden. Er zijn grenzen aan de kosten die mogen worden doorberekend aan consumenten.
Nederland
In Nederland moeten incassodiensten zich registreren en voldoen aan de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). De ACM houdt toezicht op naleving. Bedreigingen, onduidelijke communicatie of buitensporige kosten zijn expliciet verboden.
Zweden
De Zweedse autoriteit Kronofogden ziet toe op incassobedrijven. Zij moeten een vergunning hebben en voldoen aan transparante en ethische normen. Intimidatie of onnodige druk is uit den boze.
Azië: meer grijze gebieden, extra oplettendheid
China
Er bestaat geen specifieke toezichthouder voor incasso. Praktijken worden gereguleerd via algemene handels- en civiele wetgeving. Lokale gebruiken verschillen sterk, dus wie actief is in China doet er goed aan samen te werken met lokale experts.
Japan
De sector valt onder de Wet op geldverstrekkers en de Wet op claimbeheer. Incassobureaus moeten een vergunning hebben en mogen geen bedreigingen of intimidatie gebruiken. De Financial Services Agency (FSA) ziet toe op naleving.
Succesvol internationaal innen: vijf strategieën
- Ken de lokale wetgeving
Verdiep je per land in regels, verboden praktijken en vereisten voor communicatie. Dit voorkomt juridische problemen en versnelt het proces. - Werk samen met lokale experts
Lokale incassopartners of juristen kennen het speelveld en vergroten je slagingskans. - Standaardiseer je communicatie
Zorg voor heldere, conforme communicatie in elk land waar je actief bent. Dit geeft vertrouwen én voorkomt fouten. - Wees cultureel bewust
Wat in het ene land werkt, kan elders averechts uitpakken. Pas je toon en benadering aan op lokale gebruiken en gevoeligheden. - Volg wijzigingen in de wetgeving op de voet
Wetgeving verandert snel. Blijf actueel, vooral in complexe of sterk gereguleerde markten.
Internationale incasso met Riverty
Internationaal innen hoeft niet complex te zijn. Met Riverty’s International Collection krijg je:
- één centraal aanspreekpunt,
- één contract,
- en gecoördineerd beheer van je technische en operationele processen.
Riverty werkt nauw samen met lokale partners die precies weten wat er per land speelt. Zo ben je verzekerd van een efficiënte, conforme én cultureel gevoelige aanpak. Bovendien staan respect en menselijke waardigheid centraal: een aanpak die klantrelaties behoudt en merkvertrouwen versterkt.
